Breakthrough Consult.  Getting closer to the Customer

Breakthrough-Blog

Nov 11

Written by: Andreas Szamosvari
11.11.2011 

Unternehmenswachstum absichern - Schritt 3

Wenn es darum geht, das Unternehmenswachstum für die Zukunft abzusichern, dann ist es unumgänglich, sich dem Kunden zuzuwenden und folgende Fragestellungen näher zu beleuchten.

Welche Faktoren sind die entscheidenden Treiber unseres Geschäfts?
Welche Bedürfnisse haben unsere Kunden und in welchem Ausmaß erfüllen wir diese?

Diese zwei Fragen beschäftigen uns bei nahezu jedem unserer Kundenprojekte.
Der von uns entwickelte Breakthrough Customer Monitor stützt sich auf die oben angeführten, zwei wesentlichen Fragen in Zusammenhang mit den Unternehmenszielen und verschafft dem Management rasch und auf einem Blick, Überblick und Kontrolle auf die wesentlichen Erfolgsfaktoren.

Mit Hilfe des Breakthrough Customer Monitors kann das Management schnell und routiniert feststellen, wie effektiv die kundennahen Bereiche des Unternehmens – und demnach jeder einzelne Kundenkontakt – die Unternehmensstrategie sowie die Erreichung der Unternehmensziele unterstützen.


Der Breakthrough Customer Monitor –
ein Kontroll-, Steuerungs- und Optimierungs - Tool
 

foto_blog_blickfuerdenkunden350Der Breakthrough Customer Monitor ist modulartig, entsprechend den
individuellen Gegebenheiten des Unternehmens, aufgebaut.


Status Quo erheben

Zunächst stellen wir uns der Frage,
welche Faktoren sind die entscheidenden Treiber unseres Geschäfts sind?

Diese Frage zu beleuchten, bedeutet im ersten Schritt, die wichtigsten Erfolgsfaktoren für das Ertragswachstum zu analysieren und zu hinterfragen, wie effizient diese Erfolgsfaktoren optimiert werden.


Dabei ist eine etwas andere Herangehensweise der Garant für die Effektivität des Performance Monitors. Wir überprüfen zunächst, welche Faktoren für das Kunden- und Umsatzwachstum entscheidend sind und messen dann deren Performance.

Die Messung dieser Faktoren bietet einen stets aktuellen Überblick über den derzeitigen Status der ertragsrelevanten Erfolgsfaktoren des Unternehmens und erfolgt in der Regel monatlich.

Zukünftiges Wachstum sichern

Allzu häufig erweitern Unternehmen ihr Produktsortiment und bringen vermeintlich neue oder bessere Produkte auf den Markt, um das Wachstum zu fördern. Doch diese Innovationen geben nicht immer Anlass zu Begeisterung, sind sie doch mit einem hohen Risiko verbunden und deren Erfolg ungewiss.
Daher empfehlen wir in der zweiten Phase des Performance Monitors die Bedürfnisse und Wünsche näher zu beleuchten.
Wenn Unternehmen Kunden halten bzw. gewinnen wollen, müssen sie die Erwartungen der Kunden übertreffen beziehungsweise ihre Wünsche bestmöglich vorhersehen, entdecken und erfüllen.

Um das zukünftige Wachstum sicherzustellen, müssen wir demnach in die Kunden hineinhorchen und folgende Fragestellung beantworten:
Welche Bedürfnisse haben unsere Kunden und in welchem Ausmaß erfüllen wir diese?

Erst die regelmäßige Überprüfung der Kundenbedürfnisse und des Erfüllungsgrades versetzt die Unternehmensführung in die Lage, auch die Frage „Wie haben sich die Bedürfnisse unserer Kunden verändert?“, zu beantworten.

Wenden Sie sich Ihren Kunden zu,
wenn Sie Ihren Geschäftserfolg absichern und das Wachstum ankurbeln möchten.

Mit Hilfe des Breakthrough Customer Monitors kann das Management einfach feststellen, inwieweit sich die Unternehmens- und Produktstrategie an den Bedürfnissen der Kunden orientieren.
Auf Basis dieser gewonnenen Entscheidungsgrundlagen können Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice – Aktivitäten besser gesteuert werden.

Die regelmäßige Erhebung der Kennzahlen und Informationen deckt Mängel auf und lässt Entscheidungsträger Abweichungen rechtzeitig erkennen.

Der Breakthrough Performance Monitor ist modulartig, entsprechend den individuellen Anforderungen des Unternehmens, aufgebaut und liefert dem Topmanagement die wesentlichen Informationen und Kennzahlen für ein forciertes Markt- und Kundenbewusstsein im Unternehmen.
Unumstritten eine der wichtigsten Voraussetzungen, um Kunden zu halten bzw. neue Kunden zu gewinnen – so sichern Sie Ihr zukünftiges Wachstum.

 


 

 

Copyright ©2011 Andreas Szamosvari

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31 comment(s) so far...

Re: Den Blick für den Kunden schärfen

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