Wir sagen Ihnen, was Ihre Kunden über Sie denken
Um die bislang unbekannten Wünsche Ihrer Kunden aufzudecken, müssen alte und eingefahrene Denkmuster aufgebrochen werden. Wir analysieren, welche Einflussfaktoren bei Kaufentscheidungen eine Rolle spielen. Damit wir verstehen, wie Ihre Kunden ticken, verwenden wir sowohl quantitative als auch qualitative Methoden.
Diese Leistungen bieten wir an
Kundenbefragungen
Je nach Umfang der Erhebung und Größe der Stichprobe führen wir Befragungen Online, persönlich, schriftlich oder telefonisch durch. Bei aufwendigen Themen arbeiten wir mit einem breiten Netzwerk an spezialisierten Partnern zusammen.
Analyse der Kundenzufriedenheit
Um zu verstehen, wie Kunden wirklich denken, eignen sich quantitative Kundenbefragungen und qualitative Analysen am besten. Mit unseren Instrumenten können Sie auch zwischen echten Kundenbedürfnissen und “nice to have”-Wünschen unterscheiden.
Mystery-Shopping
Anonyme Testkäufe empfehlen wir besonders zur Standortbestimmung, zur Überprüfung der Wirkung von Marketingmaßnahmen, zum Check der Beratungs- und Servicequalität und zur Analyse der Handelspräsenz von Herstellermarken. Beim Mystery-Shopping analysieren wir die Kundenkontakte im Rahmen von Verkäufer-Checks, Store-Checks, Preis-Checks, Mystery-Calls und Mystery-Emails.
Fokusgruppen
Im Rahmen einer moderierten Gruppendiskussion befragen wir Teilnehmer zu ihren Einstellungen bezüglich bestimmter Themen.